市城投集團(tuán)合并吸收公交公司后，下屬城市運(yùn)營(yíng)公司著力打造清廉示范點(diǎn)，在公交公司建設(shè)“清風(fēng)公交”，以“加減乘除四道廉政題”巧妙融入清廉文化的傳播，在全市大街小巷打造出“市民的移動(dòng)清廉課堂”，讓清廉文化寓廉于“乘”、寓教于“行”。

“加”法賦能，打造清廉文化陣地

一是打造清風(fēng)公交專線。精選覆蓋人群廣、人流車流大、傳播線路長(zhǎng)、貫穿城市東西區(qū)域的5條專線（共107對(duì)站點(diǎn)），在公交車車身植入廉潔故事、警句和漫畫等廉政元素，共投放清廉文化版面214版。乘客可以“聽”服務(wù)提醒、“看”廉政視頻、“讀”廉政漫畫、“品”詩(shī)詞家訓(xùn)、“悟”廉政警句，浸潤(rùn)式體驗(yàn)廉政文化。實(shí)現(xiàn)廉政教育與公共出行緊密結(jié)合，使公交車成為在壽城賀州傳播清廉文化、浸潤(rùn)文明風(fēng)尚的“流動(dòng)課堂”和“移動(dòng)陣地”。

二是建設(shè)“壽城公交清風(fēng)站”。選取靈峰廣場(chǎng)、賀州市教育局公交站臺(tái)，將廉政典故、家庭家教家風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)建文明城市等內(nèi)容融入公交站臺(tái)宣傳版面，在潛移默化中使廉政文化在市民心中生根發(fā)芽，最大限度地發(fā)揮了文化潤(rùn)廉的良好作用。

三是優(yōu)化企業(yè)文化長(zhǎng)廊建設(shè)。將清廉文化作為企業(yè)文化的重要組成部分，通過(guò)“清風(fēng)公交”建設(shè)相關(guān)部署和要求上墻、晾曬“四單一圖”、展示建設(shè)成果等，切實(shí)優(yōu)化公交公司文化長(zhǎng)廊建設(shè)，實(shí)現(xiàn)清廉文化進(jìn)辦公場(chǎng)所、進(jìn)窗口、進(jìn)部門，在公交公司上下營(yíng)造良好的清廉氛圍。

“減”法去負(fù)，著力提升服務(wù)品質(zhì)

一是開展群眾滿意度測(cè)評(píng)。秉承“讓乘客滿意，是公交人的使命”的服務(wù)宗旨，通過(guò)進(jìn)車廂、到場(chǎng)站、進(jìn)社區(qū)，面向老人、學(xué)生、上班族等不同群體實(shí)地發(fā)放調(diào)查問卷，面對(duì)面征集意見，收集廣大乘客關(guān)注的公交服務(wù)關(guān)鍵問題。截至目前共發(fā)放調(diào)查問卷1000余份，收集群眾意見50多條，采納50多條。群眾滿意度達(dá)到96.72%。

二是深化重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治。針對(duì)安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、運(yùn)營(yíng)管理等方面開展專項(xiàng)整治，成立監(jiān)督檢查組，設(shè)立專職稽查6個(gè)，每天不定期開展明察暗訪，抽檢不同線路不同車次。截至目前共開展明察暗訪70余次，發(fā)現(xiàn)問題35個(gè)，完成整改100%。

三是實(shí)行美化亮化公交站臺(tái)行動(dòng)。針對(duì)部分公交站臺(tái)隨意粘貼小廣告、燈箱不亮、站點(diǎn)站牌破損不清晰等問題，開展美化亮化公交站臺(tái)行動(dòng)。對(duì)全市 631 個(gè)公交站臺(tái)進(jìn)行了全面排查，對(duì)小廣告進(jìn)行全面清除，亮化候車亭 106 個(gè)，更新站牌線路圖122個(gè)，恢復(fù)了公交站臺(tái)整潔靚麗的外觀。通過(guò)專項(xiàng)整改，客運(yùn)量實(shí)現(xiàn)逐月上升，9-11月分別同比上升 5.55%、 2.88 %、0.90 %。

“乘”法樹標(biāo)，突出榜樣示范引領(lǐng)

一是設(shè)立流動(dòng)紅旗崗強(qiáng)化榜樣引領(lǐng)作用。突出“黨建+”示范引領(lǐng)，彰顯翻倍效應(yīng)。持續(xù)開展“黨員先鋒崗”“退伍軍人崗”“公交女司機(jī)巾幗崗”“流動(dòng)紅旗”“文明駕駛先鋒隊(duì)”評(píng)比活動(dòng)，評(píng)比內(nèi)容包括安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、節(jié)能降耗等，通過(guò)全體駕駛員參評(píng)，公司及各界群眾的監(jiān)督，在公交公司上下掀起“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，起到了“以點(diǎn)帶面、個(gè)人帶動(dòng)集體、局部帶動(dòng)整體”的乘數(shù)效應(yīng)。2名公交車駕駛員獲得2022年全市“最美公交車司機(jī)”稱號(hào)。

二是開展駕駛員素質(zhì)提升行動(dòng)。定期對(duì)駕駛員開展安全駕駛、文明行車相關(guān)教育培訓(xùn)，全年共開展消防安全演練、突發(fā)事件應(yīng)急處置、個(gè)人極端事件應(yīng)對(duì)等內(nèi)容培訓(xùn)12期，助推公交服務(wù)得到質(zhì)的提升，實(shí)現(xiàn)市民投訴率同比下降88.89%，公交違章率同比下降10.03%。

“除”法掃塵，強(qiáng)化督查考核作用

一是完善內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制。實(shí)行定期考核與隨機(jī)考核相結(jié)合，建立健全《公交服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定》等7項(xiàng)內(nèi)部管理制度。成立由安全監(jiān)察部、調(diào)度中心、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部等部門組成的考核小組，每月進(jìn)行督查考核，重點(diǎn)對(duì)安全考核、服務(wù)質(zhì)量考核等量化考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)發(fā)揮績(jī)效考核指揮棒作用破除公交公司難點(diǎn)問題，打通服務(wù)群眾最后一米。全年共對(duì) 73 名司機(jī)進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰和批評(píng)教育。

二是暢通群眾監(jiān)督渠道。在公交車醒目位置及微信公眾號(hào)設(shè)立并公布投訴舉報(bào)電話，及時(shí)關(guān)注12345投訴平臺(tái)以及紅豆網(wǎng)平臺(tái)負(fù)面輿情，全年收到群眾有效投訴4起，整改處理 4 起，整改處理率達(dá)到100%。